سرور
سوئیچ
استوریج
روتر
کابل و تجهیزات انتقال
رک و متعلقات
فایروال
آنتی ویروس
یو پی اس
ژنراتور و موتور برق
پنل خورشیدی
🎫 سرویس مدیریت درخواست و پشتیبانی کاربران (Ticketing)
سیستم مدیریت درخواست کاربران یا تیکتینگ (Ticketing)، یک راهکار سازمانیافته برای ثبت، پیگیری و پاسخگویی به مشکلات، نیازها و پرسشهای کاربران است. این سامانه با ایجاد شفافیت، زمان پاسخگویی را کاهش داده و فرآیند پشتیبانی را بهبود میبخشد.
✅ مزایای استفاده از سرویس تیکتینگ
📥 ثبت و دستهبندی تیکتها براساس موضوع و اولویت
⏱️ تعیین SLA و زمان پاسخدهی مشخص برای هر نوع درخواست
👨💻 پیگیری ساده توسط کاربران از طریق کد رهگیری
📊 گزارشگیری مدیریتی از عملکرد کارشناسان و وضعیت درخواستها
🔗 اتصال به سامانه ایمیل، پیامک و داشبورد مدیریتی
🎛️ طراحی قابل سفارشیسازی برای واحدهای مختلف سازمان
🛠️ مراحل اجرای پروژه سرویس تیکتینگ
بررسی فرآیند پاسخگویی و نیازهای سازمان
انتخاب و نصب سامانه تیکتینگ متناسب با نیازهای سازمان شما
تعریف کاربران، نقشها و دستهبندیها
تنظیم SLA و اطلاعرسانی خودکار
آموزش کاربران و تحویل نهایی سیستم