📜 قوانین و مقررات فروشگاه

۱. معرفی

فروشگاه اینترنتی فاوا پرو با دامنه‌های www.favapro.com و www.favapro.ir که به دامنه اصلی هدایت می‌شود، به‌عنوان بستر فروش آنلاین محصولات و خدمات تخصصی در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) فعالیت می‌کند.
کلیه فعالیت‌های این فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، و قانون جرایم رایانه‌ای می‌باشد.

۲. پذیرش شرایط استفاده

با ورود به وب‌سایت یا ثبت‌نام در فروشگاه فاوا پرو، شما به‌عنوان کاربر (مشتری یا بازدیدکننده) کلیه شرایط و مقررات مندرج در این صفحه را مطالعه کرده و می‌پذیرید، بنابراین استفاده شما از سایت به‌منزله پذیرش کامل این قوانین است.

۳. شرایط عضویت و ثبت‌نام

ثبت‌نام در سایت تنها از طریق شماره تلفن همراه معتبر امکان‌پذیر است. ارائه ایمیل اختیاری بوده و تنها جهت ارتباط سریع‌تر یا ارسال فاکتور استفاده می‌شود.
کاربر موظف است اطلاعات واقعی، دقیق و صحیح وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده به‌عهده کاربر است. در صورت بروز مغایرت، فروشگاه حق لغو سفارش یا مسدودسازی حساب را دارد.

۴. اطلاعات محصولات و خدمات

مشخصات، قیمت، تصاویر و اطلاعات فنی محصولات و خدمات تا حد امکان دقیق و شفاف ارائه می‌شوند. با این حال، با توجه به نوسانات ارزی و شرایط بازار، امکان تغییر قیمت‌ها یا توقف ارائه کالا بدون اطلاع قبلی وجود دارد.
ممکن است در برخی محصولات یا خدمات به‌دلیل نوسانات بازار، موجودی محدود، یا ماهیت سفارشی بودن، قیمت به‌صورت آنلاین نمایش داده نشود و یا ممکن است به‌جای قیمت عبارت «تماس بگیرید» درج شده باشد.
در چنین مواردی، ملاک تعهد فروشگاه به ارائه کالا نخواهد بود و خریدار موظف است پیش از ثبت هرگونه سفارش یا پرداخت وجه، از طریق تماس تلفنی یا فرم تماس با کارشناسان فروش، نسبت به دریافت قیمت و شرایط نهایی تأمین اقدام نماید.
همچنین، ثبت سفارش حتی در صورت درج قیمت محصول یا خدمات در فروشگاه، به‌تنهایی به معنای تعهد نهایی فروشگاه به تأمین و ارائه محصول یا خدمات با همان قیمت نیست و نهایی شدن سفارش منوط به تأیید کارشناسان فروش می‌باشد.
در صورت ثبت سفارش موفق، تلاش خواهد شد کالا یا خدمت با قیمت زمان ثبت تأمین گردد، اما در صورت تغییرات شدید نرخ ارز یا افزایش غیرمنتظره هزینه‌ها که منجر به زیان فروشگاه شود، فاوا پرو حق لغو سفارش یا مذاکره برای تعدیل قیمت را برای خود محفوظ می‌داند.
در این صورت، وجه پرداختی مشتری به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد یا با توافق، سفارش با قیمت جدید انجام می‌شود.
برخی خدمات (مانند نصب، راه اندازی، پشتیبانی، مشاوره تخصصی) ممکن است نیاز به هماهنگی تلفنی یا قرارداد جداگانه داشته باشند.
در هر صورت، ثبت سفارش به‌تنهایی برای ایجاد حق مطالبه یا الزام فروشگاه کفایت نمی‌کند مگر پس از تأیید رسمی کارشناسان فروش.

۵. ثبت، پردازش و ارسال سفارش

کلیه سفارش‌ها پس از تأیید نهایی توسط سیستم ثبت می‌شوند.
سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها موفق نبوده یا اطلاعات ناقص دارند، پردازش نخواهند شد.
زمان تحویل بر اساس نوع کالا و آدرس مشتری متغیر است و از طریق پیامک یا پنل کاربری اعلام می‌گردد.
مسئولیت هرگونه تأخیر یا خسارت غیرمستقیم ناشی از شرایط خارج از کنترل، از جمله مشکلات پستی، اختلالات اینترنت، قطعی برق، یا سایر عوامل فورس‌ماژور که منجر به عدم تحویل به‌موقع محصولات و ارائه خدمات شود، بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
تکمیل فرآیند خرید و ثبت موفق سفارش منوط به پذیرش کلیه شرایط مندرج در این صفحه توسط کاربر است.

۶. خدمات پس از فروش و گارانتی

محصولاتی که دارای گارانتی معتبر هستند، تحت پوشش شرکت‌های ارائه‌دهنده گارانتی قرار دارند.
خدمات نصب، راه‌اندازی، پشتیبانی یا مشاوره به‌صورت جداگانه (حضوری یا آنلاین) عرضه می‌شود و در شرح خدمت قید می‌شود.
کاربران موظفند قبل از خرید خدمات، شرایط استفاده از هر خدمت را مطالعه نمایند.

۷. لغو سفارش و بازگشت کالا

بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتری حق دارد تا ۷ روز پس از تحویل کالا (در صورت باز نشدن پلمپ یا فعال‌سازی)، آن را مرجوع نماید.

شرایط مرجوعی:

کالا نباید استفاده شده یا آسیب‌دیده باشد.
پلمپ محصول نباید باز شده باشد.
مرجوعی تنها پس از تأیید کارشناسان فنی انجام می‌گیرد.
هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است مگر در صورت ایراد فنی یا ارسال اشتباه.

کلیه خدمات و لایسنس‌های نرم‌افزاری پس از تحویل یا فعال‌سازی قابل بازگشت نیستند.

۸. مالکیت معنوی

کلیه محتوای سایت (متن، تصویر، کد، برند، گرافیک و...) متعلق به فاوا پرو یا تأمین‌کنندگان آن بوده و مشمول قوانین حقوق مؤلف است.
استفاده از مطالب سایت بدون اجازه کتبی ممنوع و پیگرد قانونی دارد.

۹. مسئولیت‌های کاربر

کاربران نباید از خدمات سایت برای اهداف غیرقانونی، ارسال اطلاعات نادرست، یا مزاحمت برای سایرین استفاده کنند.
هرگونه فعالیت مشکوک منجر به تعلیق حساب و اطلاع‌رسانی به مراجع قانونی خواهد شد.
حفظ اطلاعات ورود (مانند شماره همراه و رمز عبور) بر عهده کاربر است.

۱۰. محدودیت مسئولیت

فروشگاه فاوا پرو صرفاً مسئول خدمات و کالاهایی است که در این سایت ارائه می‌گردد.
فروشگاه فاوا پرو در قبال خسارات ناشی از استفاده ناصحیح از محصولات، خدمات یا اطلاعات ناقص واردشده توسط کاربر، مسئولیتی ندارد.
پس از تحویل محصولات یا ارائه خدمت به مشتری، فاوا پرو هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به عملکرد، نگهداری، استفاده ناصحیح، یا مشکلات فنی ناشی از شرایط محیطی، نصب غیراصولی یا تغییرات توسط کاربر یا شخص ثالث نخواهد داشت.
هرگونه ادعای مرتبط با نقص عملکرد یا مشکلات بعد از تحویل، صرفاً در صورتی مورد بررسی و اقدام قرار می‌گیرد که مشتری دارای قرارداد رسمی خدمات پشتیبانی یا گارانتی مکتوب با فاوا پرو باشد.
در غیر این صورت، مسئولیت بررسی و رفع مشکل به‌عهده کاربر یا پیمانکار ثالث خواهد بود.

۱۱. تغییرات قوانین

فاوا پرو حق دارد در هر زمان نسبت به به‌روزرسانی این مقررات اقدام نماید. نسخه جدید از طریق همین صفحه اعلام و از زمان انتشار، لازم‌الاجرا خواهد بود.
تاریخ آخرین به‌روز‌رسانی تیر 1404 می‌باشد.

۱۲. قانون حاکم

کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از خرید محصولات و خدمات فروشگاه، صرفاً در مراجع قضایی صالح در محل سکونت مالک فروشگاه (در زمان طرح دعوا) و بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران رسیدگی خواهد شد.

۱۳. حق فسخ یا توقف ارائه خدمات

فروشگاه فاوا پرو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت تشخیص سوء‌استفاده کاربر/مشتری، رفتار غیرقانونی، نقض حقوق سایر کاربران/مشتریان، یا درخواست‌های خارج از چارچوب قرارداد، نسبت به فسخ، تعلیق یا عدم ارائه خدمات به آن کاربر/مشتری اقدام نماید.
تشخیص نقض شرایط، در صلاحیت انحصاری فروشگاه بوده و کاربر با استفاده از خدمات، این صلاحیت را می‌پذیرد.

۱۴. راه‌های ارتباطی

کاربران می‌توانند جهت ارتباط با کارشناسان فروش و پشتیبانی فاوا پرو، ارائه انتقادات، پیشنهادات و شکایت خویش و یا استعلام از طریق روش‌های زیر اقدام نمایند: